Veelgestelde vragen
Meest gestelde vragen met bijbehorende antwoorden
Uit welke kwaliteitsmerken haakgaren kan ik kiezen?
Wij bieden haakkatoen Catona van Scheepjes, Big Cotton, Capri, Capri Print, Cotton Stretch en Jaipur van Katia en Coton 3 van Phildar.
Uit welke kwaliteitsmerken breigarens kan ik kiezen?
Wij bieden verschillende garens aan van Katia, Phildar en Scheepjeswol.
Welke bekende kwaliteitsmerken vind ik nog meer in deze webshop?
Naast de genoemde merken Katia, Phildar en Scheepjeswol hebben ondermeer wij artikelen van WonderFil, Clover, Prym en KnitPro.
Kan ik ook breinaalden en haaknaalden bestellen?
Ja, u kunt kiezen uit naalden van Katia, Opry, Prym en KnitPro.
Zijn de bestelde goederen op voorraad?
Bij het bestellen kunt u direct de daadwerkelijk aanwezige voorraad bekijken.
Kan ik grotere aantallen bestellen dan de aangegeven voorraad?
U kunt maximaal het aantal artikelen bestellen dat op voorraad is. Wilt u meer bestellen, dan kunt u daarover een mail sturen naar info@lenianel.nl.
Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, dit hoeft niet, maar vervolgbestellingen doet u zo wel gemakkelijker en sneller. Ook zijn eerdere bestellingen zichtbaar.
Het lukt mij niet om te bestellen. Hoe kan ik toch een bestelling doorgeven?
Mocht het bestellen via de webshop niet lukken, dan kunt u een mail sturen naar bestelling@lenianel.nl en daarin de goederen aangeven die u wilt bestellen en met vermelding van uw adresgegevens.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, een bestelling wordt direct per mail bevestigd. Hebt u geen bevestiging ontvangen raadpleeg dan uw spambox.
Uit welke verzendmethodes kan ik kiezen?
U kunt kiezen uit het zonder verzendkosten afhalen in Schagen bij Aljona, Patchwork en Quilten en (de Pakketdienst van) PostNL.
Worden er verzendkosten berekend?
Wanneer u als verzendmethode zonder verzendkosten afhalen bij Aljona Patchwork en Quilten, Nieuwe Laagzijde 33-37, 1741 GE in Schagen kiest, is de verzending altijd gratis. De overige verzendmethodes binnen Nederland zijn gratis bij een bestelbedrag van € 40,-- of meer.
Hoeveel vergoeding wordt er berekend bij een bestelling tot € 40,--?
Bij een bestelling tot € 40,--, die niet hij Aljona, Patchwork en Quilten in Schagen wordt afgehaald, wordt binnen Nederland standaard € 4,50 aan verzend- en afhandelingskosten berekend.
Hoe lang duurt het voordat een bestelling verzonden wordt?
In een tweede bevestigingsmail wordt de verwachte verzenddatum aangegeven. Getracht wordt de bestelling binnen 2 werkdagen te versturen.
Hoe wordt een bestelling verzonden?
Een bestelling die niet wordt afgehaald bij Aljona, Patchwork en Quilten in Schagen, wordt verzonden met (de Pakketdienst van) PostNL.
Kan ik de verzending van de bestelling volgen?
Met het track- en tracenummer van PostNL die u gemaild wordt, kunt u de verzending van het brievenbuspakje of het pakket bij PostNL volgen.
Mijn bestelling is beschadigd afgeleverd. Wat moet ik doen?
U volgt hioervoor het volgende stappenplan:
1..U neemt vijf foto's:
a. 1 foto van de buitenverpakking met het label zichtbaar
b. 1 foto van de binnenverpakking en het beschermingsmateriaal
c. 3 foto’s van de artikelen. Dit betekent 1 foto van alle artikelen samen en 2 detailfoto’s.
2. Deze foto's mailt u zo spoedig mogelijk naar info@lenianel.nl. Tevens vermeldt u hierin wat er beschadigd is en waaruit deze beschdiging bestaat.
De foto's en omschrijving van de beschadiging hebben wij nodig voor schadevergoeding door de transporteur.
Hoe kan ik betalen?
U kunt een bestelling tijdens het bestelpoces direct veilig middels iDeal of PayPal betalen, of vooraf door het totaalbedrag van de bestelling op een bankrekening van ons over te maken.
Kan ik ook betalen bij het afhalen van de bestelling bij Aljona, Patchwork en Quilten in Schagen?
Nee, het is niet mogelijk om de bestelling bij Aljona, Patchwork en Quilten te betalen.
Wie betaalt de verzendkosten van retourzendingen?
De klant betaalt de verzendkosten van retourzendingen.
Kunnen (patroon)boeken en tijdschriften geretourneerd worden?
Nee, deze kunnen, net als aanbiedingen, niet geretourneerd worden.
Worden er ook downloads aangeboden?
Ja, er worden verschillende patronen gratis of tegen betaling ter download aangeboden.
Schrijf je hier in voor onze Nieuwsbrief en blijf zo altijd als eerste op de hoogte van onze actualiteit en krijg zo tips, ideeën en inspiratie.